???1．職業(yè)道德培訓(xùn)

????連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)向員工提供職業(yè)道德培訓(xùn)是基本的人力資源培訓(xùn)。通常包括工作制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)；從業(yè)觀念、服務(wù)理念的培訓(xùn)；企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任感的培訓(xùn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)絕大多數(shù)為零售業(yè)企業(yè)，這一行業(yè)有別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有合格的職業(yè)道德，就難以做好服務(wù)工作。因此的職業(yè)道德培訓(xùn)和教育可以培養(yǎng)員工樹立正確的從業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)，自覺做好本職工作。

????2．貼心服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

????向員工提供貼心服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理內(nèi)容之一。貼心服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，可以地提高員工的服務(wù)質(zhì)量，可以使員工自覺養(yǎng)成顧客就是、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)意識(shí)，自覺處理好服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，在工作中做到主動(dòng)、熱情、周到、快捷地為顧客服務(wù)。

????3．服務(wù)技能的培訓(xùn)

????這是業(yè)務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)技能包括操作技能和心智技能。操作技能指商場(chǎng)服務(wù)的專項(xiàng)技能，包括收銀技能，商品陳列技能，商品盤點(diǎn)技能，展示、演示商品技能等；心智技能屬服務(wù)技巧或服務(wù)藝術(shù)，包括揣摩顧客心理、介紹商品技巧，接待不同顧客的技巧，服務(wù)語言的技巧以及處理顧客矛盾與糾紛的技巧等。培訓(xùn)使員工提高服務(wù)技能，為顧客提供貼心服務(wù)。