成都君圖——蜀師傅:如何讓顧客記住你的店
下面蜀師傅給大家分享一些簡(jiǎn)單實(shí)用的小技巧,讓顧客在短時(shí)間內(nèi)記住你的店。
首先:服務(wù)要注意細(xì)節(jié)
很多人認(rèn)為店面的服務(wù)就是那個(gè)回事,并沒(méi)有什么值得關(guān)注的,這樣的想法會(huì)讓你的服務(wù)變得平庸。那些服務(wù)好的店,會(huì)把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到更好。消費(fèi)者去餐館就餐,落座時(shí)每家店的服務(wù)千差萬(wàn)別,有的餐廳會(huì)端來(lái)免費(fèi)茶水,有的是一杯白開(kāi)水,有的是一杯涼爽的檸檬水,有的什么也不給,端給顧客的任何水都需要花錢。
區(qū)區(qū)“水事”,餐館也許覺(jué)得小事情沒(méi)什么,但消費(fèi)者心里感受卻大不一樣。白開(kāi)水和檸檬水在成本上差別不大,但如果在炎熱的夏天,一杯冰冰的、酸酸的檸檬水,用一個(gè)干凈精致的透明玻璃杯端上來(lái),客人感覺(jué)當(dāng)然要好一些,而且會(huì)讓客人覺(jué)得這家餐廳夠檔次,夠溫馨。
面對(duì)顧客的要求,好的服務(wù)員會(huì)說(shuō):您先慢用,我來(lái)想想辦法,即便是真的解決不了,他也會(huì)真誠(chéng)地蹲在顧客身邊,說(shuō)聲:抱歉,這個(gè)我們暫時(shí)還無(wú)法幫助到您。
第二:餐品特色和環(huán)境辨識(shí)度
要知道,沒(méi)有特色的店是無(wú)法讓顧客記住店面的,那么這個(gè)特色就包括:餐品、環(huán)境、服務(wù)等等各個(gè)方面的。如果別人做什么,店面也跟著做什么,這樣根本算不上是特色,顧客是記不住的。
因此在探討店面特色的時(shí)候,我們首先要考慮的是:店面的定位,品類的定位、顧客群體的定位以及服務(wù)和價(jià)格的定位等等,我們可以圍繞這些方面來(lái)為店面尋找特色。
第三:更重要的一點(diǎn)是
保持店面餐品和服務(wù)的穩(wěn)定性,尤其是那些好的餐品和好的服務(wù)。當(dāng)顧客多次接觸到這些好的方面,很快就會(huì)記住這個(gè)店面了。
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